엑스바엑스 서비스기획팀 박종현 팀장 인터뷰 : 오더플러스

팀 엑스바엑스에서 일의 의미를 느낄 때,

엑스바엑스는 성장할 수 있습니다

일의 의미란 크루들에게 엑스바엑스가

"왜" 존재하는지를

이해시키는 것입니다

엑스바엑스 서비스기획팀 박종현 팀장 인터뷰

1. 간단한 자기소개 부탁드립니다.

2. 팀에서 담당하고 계신 업무와 하루일과에 대해 소개 부탁드립니다.

서비스기획팀에서 고객이 사용하는 오더플러스 Product를 기획하고, 프로젝트를 관리하는 업무를 주로 하고 있습니다. 필드/유저 리서치, 와이어 프레임 및 스토리보드 제작, UT 진행, 이해관계자와의 회의 등이 주업무이며, 보통 하루를 주요 이슈 파악, 타 부서 요청 건 응대를 시작으로 팀원들과 데일리 스크럼 미팅 진행 후 스프린트 계획 회의에 설정한 태스크들을 처리합니다.

3. 담당하시는 업무의 가장 큰 매력은 무엇인가요?

제일 큰 매력은 자신의 아이디어가 담긴 Product를 시장에 출시해서 고객에게 좋은 가치를 전달할 수 있다는 점입니다. 또 문제를 정의하고 해결하는 일련의 과정 안에서 좋은 동료들과 같이 서로 성장하고, 시야를 넓힐 수 있다는 것도 좋은 부분이라고 생각합니다.

4. 업무를 보시면서 가장 보람을 느낄 때가 언제인가요?

오더플러스의 대부분의 고객인 외식 사장님들은 매장을 운영하면서 발생하는 문제를 해결하기 위해 오더플러스를 자주 이용합니다. 문제들은 대부분 복합적인 원인으로 발생되어 기존 시장에서 해결하기 어려운 경우가 많은데 이러한 문제들을 다양한 구성원들과 같이 풀기 위해 도전하고 협업하여 해결하는 것이 가장 큰 보람을 느낍니다.

5. 해당 직무를 맡으면서 가장 중요하게 요구되는 역량은 무엇이라고 생각하시나요?

UX 디자이너는 고객과 오더플러스의 사이에 있는 사람이라고 생각합니다. 그 안에서 관련 부서, 파트너사를 잘 조율하고, 협업하여 고객에게 좋은 가치를 전달하게 돼요. 다양한 구성원, 이해관계자와 생산적인 토론을 통해 문제에 대한 원인을 더 명확히 찾고, 협의를 통해 최선의 방법을 찾아 문제를 해결하여 고객에게 좋은 가치를 제공할 수 있어야 합니다. 이러한 역할을 하기 위해서 다양한 상황에서 다양한 사람들과 잘 소통할 수 있는 커뮤니케이션 능력이 가장 중요하다고 생각합니다.

6. 이 직무에서 경력을 쌓은 후 커리어를 어떻게 개발할 수 있나요?

이 직무에서 주로 하는 일은 고객의 문제를 찾고, 솔루션을 찾아 제품화하는 것입니다. 경력을 쌓은 후 커머스, F&B 등의 도메인에서 Product를 담당하는 Product Owner나 제품 혹은 사용자 경험을 개선하는 Product Designer, UX Designer 고객이 겪는 문제를 찾는 UX Researcher로 커리어 성장을 할 수 있습니다.

7. 새로운 팀원이 합류한다면 어떤 분과 함께 일하고 싶으신가요?

문제를 찾고, 해결하는 방법에는 정해진 방법이 없다고 생각하는데 문제들을 해결하기 위해서는 다양한 방법으로 진짜 문제를 집요하게 탐색하고, 깊이있게 고민해야 합니다. 또 지표에 도달할 때까지 적극적으로 여러 솔루션을 시도하여 검증해야 합니다. 그렇기 때문에 집요함과 적극성을 가진 분이면 좋을 것 같습니다.

8. 엑스바엑스에서 근무하면서 가장 기억에 남는 일은 무엇인가요?

현재 진행 중인 프로젝트이긴 하지만 장기간 진행하고 있는 오더플러스 리빌드 프로젝트가 기억에 남습니다. 긴 기간 진행되는 만큼 처음부터 끝까지 피처를 다시 개발하고, 사용자 경험을 개선하려 하고 있습니다. 장기간 계속 집중해야 하는 만큼 어려운 길이지만 다양한 구성원들과 협업하여 문제를 해결하고, 성장하며 프로젝트를 진행하고 있기 때문에 더 나은 오더플러스가 될 거라 기대하고 있습니다.

9. 엑스바엑스에서 근무하면서 느낀 가장 큰 장점 한 가지만 말씀해주세요

10. 마지막으로 오더플러스 입사를 희망하고 있는 지원자들에게 한마디 부탁드립니다.

커머스와 F&B, B2B 등의 도메인에서 고객에게 최고의 가치를 줄 수 있는 방법을 치열하게 찾고 있는 곳입니다. 이 분야에 도전하여 다양한 경험을 쌓아 성장하고 싶다면 저희와 함께하면 좋을 것 같습니다.